Відгуки про виробника MAKITA, сторінка (13 з 20)

Здравствуйте Владимир. Случай уникальный, и за все время существования магазина ToolsUp - единственный... Владимир заказал у нас три позиции: шуруповерт Makita DHP481Z, Импульсник Makita DTD148Z (Япония) и батарейку Makita BL1840. Весь инструмент отправили Владимиру наложенным платежом (оплата при получении). После получения, на след день, к нам звонок с проблемой - на работает Makita DTD148Z. Скорее всего просто попался брак, не исключено, так как физически весь инструмент не возможно проверить, тем более этот поставлялся в заводской упаковке с пломбой! Так как у нас действует гарантия практически на весь инструмент, приобретенный у нас, мы предложили клиенту три варианта решения проблемы: 1)ремонт (если там мелкая проблема), 2)замена (нужно ждать 2 недели, так как именно этот товар заказной) 3)возврат денег Но для этого нужно обязательно отправить бракованный инструмент в наш сервис, чтоб ребята проверили, не по вине ли клиента инструмент умер ("искупался", упал с 5 этажа, а может к автомобильному аккумулятору подсоединили и т.д... люди разные, случаи разные). Вообщем стандартная процедура как и в любом другом интернет магазине. Согласовали с Владимиром отправку, дали координаты и будто бы все хорошо... Через три дня в Воскресенье звонит нам Владимир и заявляет, что никуда он отправлять инструмент не будет, он его РАЗОБРАЛ и будто бы нашел причину - нужно заменить "силовой модуль".... Нас этот звонок просто загнал в ступор... И тут началось... В условиях гарантии как у нас, так и в других магазинах, строго настрого прописано, ИНСТРУМЕНТ ВСКРЫВАТЬ НЕЛЬЗЯ, так как после этого гарантия анулируется!! Ну это еще пол беды. Пошли на встречу к клиенту, попросили отправить нам разобранный шуруповерт, чтоб мы посмотрели и починили - но куда там, не хочет отправлять уважаемый Владимир. И предлагает нам свои условия: Мы должны ему отправить такой же шуруповерт на замену. После получения им, он убедится что шуруповерт (присланный на замену) рабочий, и только тогда он отправит нам разобранный. Вот так вот... Естественно нас такие условия не устраивают. Бред какой то... Владимиру звонили раз 10 уже, с просьбой отправить нам разобранный, на что ответ был категоричен, да еще и трубку бросал... Спустя еще недельку Владимир заявил, что это качественная подделка. А вот остальные два товара (шуруповерт Makita DHP481Z и батарейка Makita BL1840) со слов Владимра - оригинал. Но даже "подделку" разобранную он не хочет оправлять к нам в сервис. Периодически названиваем Владимиру, узнать о его решении по импульснику (который с его слов - подделка), но ответ всегда один и тот же... Что нам дальше делать - не понятно. Наша вина в этой ситуации лишь в том, что мы отправили клиенту бракованный инструмент, предварительно его не проверив. Случаи с браком редки, но бывают. Но все же, проблемы всегда решались оперативно, и клиенты оставались довольны! Но не в этот раз.... Уважаемые клиенты! Убедительная просьба, перед покупкой, обязательно ознакомиться с условиями гарантии!! Это можно сделать легко, перейдя на вкладку "Гарантия"