Безщітковий 3х-швидкісний імпульсний ударний шуруповерт Makita DTD148Z (XDT09Z) 18V LXT

Здравствуйте Владимир. Случай уникальный, и за все время существования магазина ToolsUp - единственный...
Владимир заказал у нас три позиции: шуруповерт Makita DHP481Z, Импульсник Makita DTD148Z (Япония) и батарейку Makita BL1840. Весь инструмент отправили Владимиру наложенным платежом (оплата при получении).
После получения, на след день, к нам звонок с проблемой - на работает Makita DTD148Z. Скорее всего просто попался брак, не исключено, так как физически весь инструмент не возможно проверить, тем более этот поставлялся в заводской упаковке с пломбой!
Так как у нас действует гарантия практически на весь инструмент, приобретенный у нас, мы предложили клиенту три варианта решения проблемы:
1)ремонт (если там мелкая проблема),
2)замена (нужно ждать 2 недели, так как именно этот товар заказной)
3)возврат денег
Но для этого нужно обязательно отправить бракованный инструмент в наш сервис, чтоб ребята проверили, не по вине ли клиента инструмент умер ("искупался", упал с 5 этажа, а может к автомобильному аккумулятору подсоединили и т.д... люди разные, случаи разные).
Вообщем стандартная процедура как и в любом другом интернет магазине.
Согласовали с Владимиром отправку, дали координаты и будто бы все хорошо...
Через три дня в Воскресенье звонит нам Владимир и заявляет, что никуда он отправлять инструмент не будет, он его РАЗОБРАЛ и будто бы нашел причину - нужно заменить "силовой модуль".... Нас этот звонок просто загнал в ступор... И тут началось...
В условиях гарантии как у нас, так и в других магазинах, строго настрого прописано, ИНСТРУМЕНТ ВСКРЫВАТЬ НЕЛЬЗЯ, так как после этого гарантия анулируется!! Ну это еще пол беды. Пошли на встречу к клиенту, попросили отправить нам разобранный шуруповерт, чтоб мы посмотрели и починили - но куда там, не хочет отправлять уважаемый Владимир.
И предлагает нам свои условия: Мы должны ему отправить такой же шуруповерт на замену. После получения им, он убедится что шуруповерт (присланный на замену) рабочий, и только тогда он отправит нам разобранный. Вот так вот... Естественно нас такие условия не устраивают. Бред какой то...
Владимиру звонили раз 10 уже, с просьбой отправить нам разобранный, на что ответ был категоричен, да еще и трубку бросал...
Спустя еще недельку Владимир заявил, что это качественная подделка. А вот остальные два товара (шуруповерт Makita DHP481Z и батарейка Makita BL1840) со слов Владимра - оригинал. Но даже "подделку" разобранную он не хочет оправлять к нам в сервис.
Периодически названиваем Владимиру, узнать о его решении по импульснику (который с его слов - подделка), но ответ всегда один и тот же...
Что нам дальше делать - не понятно.
Наша вина в этой ситуации лишь в том, что мы отправили клиенту бракованный инструмент, предварительно его не проверив.
Случаи с браком редки, но бывают. Но все же, проблемы всегда решались оперативно, и клиенты оставались довольны! Но не в этот раз....
Уважаемые клиенты! Убедительная просьба, перед покупкой, обязательно ознакомиться с условиями гарантии!! Это можно сделать легко, перейдя на вкладку "Гарантия"